Bienvenue sur le portail AWK Flagship Returns !

Nous regrettons que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour rendre le processus de retour aussi facile et pratique que possible pour vous.

Notre politique de retour vous donne un retour gratuit de 14 jours. Veuillez utiliser le portail de retour pour l’Autriche si vous avez commandé depuis l’Autriche, ou le portail Allemagne et UE si vous avez commandé depuis ces pays.

Afin d’assurer un processus sans heurts, nous vous demandons de retourner le colis, si possible, dans son emballage d’origine.

Dès réception et inspection de la marchandise, nous vous rembourserons l’argent immédiatement. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous voulons nous assurer que vous obtenez un remboursement de la valeur totale de votre commande si tout est en parfait état.

Si vous avez une réclamation, veuillez nous contacter via WhatsApp au +436703061132 ou par e-mail à office@awkflagship.shop et joindre les photos suivantes :

• Photo de l’emballage endommagé
• Photo de l’étiquette du transporteur (à partir de laquelle le fournisseur a été livré: DHL, POST, GLS)
• Photo de l’intérieur de l’emballage avec le produit et le matériau d’emballage
• Photo du produit endommagé ou défectueux
• Une photographie ou une copie du document d’accompagnement indiquant le numéro de suivi

Veuillez noter que nous avons besoin de ces photos dans les 5 jours suivant la réception de la marchandise, car nous devons envoyer ces informations à nos revendeurs.

Notre équipe traitera votre demande dans les 24 heures et vous aidera à résoudre le problème.

Veuillez noter qu’après la période de 14 jours pour les retours gratuits, vous devez contacter office@awkflagship.shop par e-mail pour les demandes de retour.

Merci de votre confiance en AWK Flagship. Nous nous efforçons toujours de vous fournir le meilleur service.

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