Alle wichtigen Fragen & Antworten
Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zu Bestellung, Versand, Zahlung, Rücksendung und Widerruf. Alle Inhalte sind einheitlich abgestimmt, damit Sie schnell und einfach die passende Antwort finden.
Allgemeine Informationen
Wo hat AWK Flagship e.U. seinen Sitz?
AWK Flagship e.U. hat seinen Sitz in Anif bei Salzburg, Österreich.
Was ist AWK Flagship e.U.?
AWK Flagship e.U. ist der eingetragene Name unseres Online-Shops und gleichzeitig eine eingetragene Marke. Durch unsere Partnerschaften mit verschiedenen Händlern und Großhändlern bieten wir Ihnen ein breites Sortiment aus verschiedenen Produktbereichen an.
Verkauft ihr wirklich nur Originalware?
Ja, wir verkaufen ausschließlich 100 % Originalware von den jeweiligen Herstellern bzw. autorisierten Lieferquellen. Alle Produkte stammen von unseren Partnern und Großhändlern.
Warum seid ihr so günstig?
Wir arbeiten mit schlanken Prozessen und ohne teure Filialstrukturen. Dadurch können wir viele Preisvorteile direkt an unsere Kundinnen und Kunden weitergeben.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie erreichen uns per E-Mail an office@awkflagship.shop, telefonisch unter +43 720 143130, per WhatsApp unter +43 670 3061132 oder über unsere Kontaktseite.
Sind die Preise inklusive MwSt.?
Ja, alle Preise verstehen sich in Euro inklusive der jeweils gesetzlichen Umsatzsteuer.
Bestellungen
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Stunden nach Bestelleingang per E-Mail oder WhatsApp. Solange die Bestellung noch nicht an unser Versand- oder Fulfillment-System übergeben wurde, können Änderungen oder Stornierungen in vielen Fällen noch berücksichtigt werden. Ist die Bestellung bereits versendet, gelten unsere Widerrufs- und Rücksendebedingungen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Den aktuellen Sendungsstatus können Sie jederzeit über unsere Sendungsverfolgung abrufen. Den entsprechenden Link finden Sie auch in Ihrer Versandbestätigung.
Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?
Ihre Bestellungen können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen. Zusätzlich erhalten Sie alle wichtigen Informationen per E-Mail.
Was kann ich tun, wenn ich die falsche Adresse angegeben habe?
Melden Sie sich bitte umgehend bei uns. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir die Adresse in vielen Fällen noch anpassen. Ist das Paket bereits unterwegs, ist eine Änderung meist nicht mehr möglich. Kontaktieren Sie uns dazu am besten direkt per E-Mail oder WhatsApp.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
In seltenen Fällen kann eine Bestellung storniert werden, wenn ein Artikel nicht mehr verfügbar ist, ein technischer Fehler vorliegt oder eine Lieferung ausnahmsweise nicht möglich ist. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall selbstverständlich erstattet. Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Im Checkout werden Ihnen die aktuell verfügbaren Zahlungsarten angezeigt. Dazu können je nach Land und Verfügbarkeit unter anderem Kreditkarte, PayPal, Klarna, EPS, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay oder Shop Pay gehören.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail. Sofern verfügbar, können Sie diese zusätzlich in Ihrem Kundenkonto einsehen.
Ist der Einkauf bei euch sicher?
Ja, Ihre Daten werden über eine verschlüsselte Verbindung übertragen. Wir legen großen Wert auf einen sicheren Bestellprozess.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind abhängig vom Lieferland und werden Ihnen im Checkout transparent angezeigt. In vielen Fällen liegen die Versandkosten bei 5,90 €.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach Deutschland ca. 4–6 Werktage, nach Österreich ca. 5–7 Werktage sowie nach Frankreich und in die Niederlande ca. 5–7 Werktage. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite sowie im Checkout.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Ja, wir liefern in mehrere europäische Länder. Die für Ihre Lieferadresse verfügbaren Versandoptionen und Kosten werden Ihnen im Checkout angezeigt.
Liefert ihr an Packstationen oder Paketstationen?
Nein, eine Lieferung an Packstationen oder Paketstationen ist derzeit nicht möglich. Bitte geben Sie eine reguläre Haus- oder Firmenadresse als Lieferanschrift an.
Was passiert, wenn ich mein Paket beim Paketshop nicht abhole?
Wird ein Paket nach einem Zustellversuch oder nach Hinterlegung im Paketshop nicht fristgerecht abgeholt und an uns zurückgesendet, können wir die dadurch entstehenden Rücktransportkosten in Höhe von 5,90 € vom Erstattungsbetrag abziehen. Dies gilt nicht bei berechtigten Reklamationen oder wenn die fehlgeschlagene Zustellung von uns zu vertreten ist.
Rücksendung & Widerruf
Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Für Rücksendungen können Sie direkt unser Retourenportal nutzen. Dort finden Sie alle Informationen zur Rücksendung und können den nächsten Schritt direkt starten.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wenn Sie unser Rücksendeetikett über das Portal nutzen, werden 5,90 € vom Erstattungsbetrag abgezogen. Alternativ können Sie die Rücksendung selbstverständlich auch selbst organisieren. Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht?
Ja. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies kann insbesondere bestimmte Erotikartikel sowie bestimmte versiegelte Kosmetik- und Pflegeprodukte betreffen.