Rücksendung & Reklamation
Sie möchten einen Artikel zurücksenden oder eine Reklamation melden? Hier finden Sie die wichtigsten Informationen schnell und übersichtlich. Wenn Sie Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns direkt per E-Mail oder WhatsApp.
So gehen Sie am besten vor
Rückgabe oder Reklamation auswählen
Prüfen Sie zuerst, ob Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen widerrufen möchten oder ob ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde.
Rücksendung vorbereiten
Verpacken Sie die Ware nach Möglichkeit sorgfältig und vollständig. Für den Rückversand können Sie unser Retourenportal nutzen oder die Rücksendung selbst organisieren.
Bei Problemen direkt melden
Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte direkt, damit wir Ihr Anliegen schnell prüfen und bearbeiten können.
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, die Ware sorgfältig und vollständig verpackt zurückzusenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wenn Sie unser Rücksendeetikett über das Portal nutzen, werden 5,90 € vom Erstattungsbetrag abgezogen. Alternativ können Sie die Rücksendung selbstverständlich auch selbst organisieren. Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt und melden Sie uns offensichtliche Transportschäden, Falschlieferungen oder erkennbare Mängel möglichst innerhalb von 5 Tagen, damit wir Ihr Anliegen schnell prüfen und mit unserem Lieferanten abstimmen können. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können, senden Sie uns wenn möglich folgende Fotos:
- Foto der Außenverpackung
- Foto des Versandlabels
- Foto der Innenverpackung mit Produkt und Verpackungsmaterial
- Foto des beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikels
- Foto oder Kopie des beiliegenden Dokuments mit der Sendungsnummer
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies kann insbesondere bestimmte Erotikartikel sowie bestimmte versiegelte Kosmetik- und Pflegeprodukte betreffen.
Bitte wählen Sie das passende Rücksendeportal
Wählen Sie das Rücksendeportal passend zu Ihrer Lieferadresse bzw. dem Rücksendegebiet. So gelangen Sie direkt zum richtigen Portal und können Ihre Rücksendung schnell starten.
Rücksendeportal Österreich
Dieses Portal ist für Rücksendungen aus Österreich vorgesehen. Nutzen Sie dieses Portal, wenn Ihre Bestellung innerhalb Österreichs retourniert wird.
Rücksendeportal Deutschland & EU
Dieses Portal ist für Rücksendungen aus Deutschland und weiteren EU-Ländern vorgesehen. Nutzen Sie dieses Portal, wenn Ihre Rücksendung nicht aus Österreich erfolgt.