Willkommen im AWK Flagship Rücksende-Portal!
Es tut uns leid, dass Ihr Einkauf nicht vollständig Ihren Erwartungen entspricht. Wir sind bestrebt, den Rücksendeprozess für Sie so unkompliziert und transparent wie möglich zu gestalten.
Rückgaberecht
Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, das mit dem Zustelldatum Ihrer Bestellung beginnt. Um eine zügige und problemlose Bearbeitung zu gewährleisten, wird empfohlen, die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzusenden.
Rücksendung
Für Ihre Rücksendung stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:
- Vorgefertigtes Rücksendeetikett: Dieses können Sie bequem über unser Portal erwerben.
- Eigene Rücksendung: Hierbei organisieren Sie den Versand eigenverantwortlich.
Hinweis: Eine kostenlose Rücksendung ist aktuell nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass Hygieneartikel, wie Erotik- und Kosmetikprodukte, von der Rückgabe ausgeschlossen sind, sobald deren Versiegelung geöffnet oder entfernt wurde.
Reklamation
Im Falle einer Reklamation bitten wir Sie, uns umgehend über WhatsApp oder per E-Mail an office@awkflagship.shop zu kontaktieren. Die Bereitstellung der folgenden Fotos kann die Bearbeitung Ihrer Anfrage erheblich beschleunigen:
- Foto der beschädigten Außenverpackung
- Foto des Kurierlabels (z.B. DHL, POST, GLS)
- Foto der Innenverpackung mit dem Produkt und dem Verpackungsmaterial
- Foto des beschädigten oder defekten Produkts
- Foto oder Kopie des beiliegenden Dokuments mit der Sendungsnummer
Wir bitten Sie, die Ware unmittelbar nach Erhalt zu prüfen und eventuelle Mängel innerhalb von 5 Tagen zu melden. Ein Anspruch auf Gewährleistung besteht nicht bei unsachgemäßem Gebrauch oder eigenständigen Veränderungen am Produkt.
Kontakt
Für Rücksendeanfragen oder weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Sie können uns eine E-Mail an office@awkflagship.shop senden, unser Kontaktformular nutzen oder uns direkt über WhatsApp erreichen.
Vielen Dank für Ihr entgegengebrachtes Vertrauen.
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