FAQs

AWK Flagship e.U. hat seinen Sitz in Salzburg, Österreich. Hier zum Impressum.

Sie erhalten unseren Newsletter einmal im Monat. Unser Newsletter enthält für Sie speziellen Angeboten und Saisonaktionen darüber hinaus stellen wir Ihnen Produktneuheiten vor.

Sie können uns gerne eine E-Mail an office@awkflagship.shop schreiben, unser Kontaktformular nutzen oder rufen Sie unser Kundenservice an +43-720-14310. Sie können uns auch gerne per WhatsApp schreiben +43-670-3061132

Ja, alle Preise auf unserer Website sind inklusive Mehrwertsteuer (MwSt.). Die MwSt. wird automatisch für jedes Land über unser System berechnet.

Die ungewünschten Artikel können Sie nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Verbraucher selbst. Die Kosten für eventuelle Rücksendungen werden von uns nicht erstattet.

Falls sich Ihre Adresse geändert hat oder Ihre Bestellung nicht zugestellt werden konnte, wird Ihre Bestellung automatisch an uns zurückgesendet und Ihnen wird der Kaufbetrag binnen 14 Tagen zurückerstattet.

Deine Bestellung wurde ungewollt storniert?
Das tut uns leid. Es kann vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, aber im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. In seltenen Fällen wird die Bestellung dann vom System storniert. Auf Stornierungen, die das Betriebssystem automatisch auslöst, haben wir leider keinen Einfluss.

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail für Ihre Bestellung, nach Bearbeitung erhalten Sie einen Link per Mail über den Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können. Alternativ können Sie sich auch in Ihr Kundenkonto einloggen, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung einzusehen.

Wenn sie die Bestellung bereits aufgegeben haben, lässt sich die Lieferadresse systembedingt leider nicht nachträglich ändern.

Die Bestellung kann noch storniert werden: Sobald eine Bestellung abgeschlossen ist, haben sie ein 4-stündiges Zeitfenster Ihre Bestellung zu bearbeiten oder zu stornieren. Sollten Sie Ihre Bestellung außerhalb des 4-stündigen Zeitfensters stornieren oder ändern wollen, bitten wir Sie unserem Kundesupport unter office@awkflagship.shop zu nutzen oder uns über das Kontaktformular zu schreiben. Ihr Anliegen wird binnen 24 Stunden bearbeitet.

Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden: Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung aus Logistischen Gründen nicht mehr storniert werden. Doch keine Sorge. Wenn Ihr Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an uns zurück. Der Kaufbetrag wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen wieder zurückerstattet - wie bei einer normalen Rücksendung. Wir haben systembedingt leider keine Möglichkeit nach Versendung aus dem Hauptlager ein Paket an eine andere Adresse umzuleiten. Damit Ihre Bestellungen sie erreichen, geben sie bitte eine neue Bestellung an die richtige Adresse

Zu einer Bestellstornierung kann es aus unterschiedlichen Gründen kommen. Wenn der Bestellte Artikel nicht verfügbar ist oder wenn es zu technischen Überschneidungen in den Zahlungsmodalitäten gekommen ist, kann es zu einem System bedingten Bestellabbruch kommen auf den wir leider keinen Einfluss haben. Sollten Sie von einer Bestellstornierung betroffen sein kontaktieren Sie uns wir helfen Ihnen gerne weiter. a

Nein, sie können leider nicht per Telefon oder E-Mail bestellen. Sie können ausschließlich über unseren Online-Shop bestellen.

Kreditkarte: Der Betrag wird sofort abgebucht

PayPal: Der Betrag wird sofort abgebucht

Rechnung: Bei einem kauf auf Rechnung begleichen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Versand Ihrer Bestellung. Dies bieten wir aktuell nur über den Zahlungsanbieter Klarna an.

Den genaueren Rechnungsbetrag entnehmen Sie bitte der Rechnung, die wir Ihnen nach Versand Ihrer Bestellung in einer separaten E-Mail zusenden. Diese Rechnung finden Sie als registrierter Kunde auch in Ihrem Kundenkonto oder in der Bestellbestätigung als Link zum Download.

EPS Überweisung: Der Betrag wird sofort abgebucht.

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

Amazon Pay, Amex, Mastercard, Visa, Apple Pay, EPS-Überweisung, Maestro, Google Pay, Klarna, PayPal; Shop Pay, auf Rechnung nur über Klarna.

Die digitale Übertragung Ihrer persönlichen Daten inkl. Kreditkarten- und Kontoinformationen ist durch eine sichere SSL-Verbindung (Secure Socket Layer) geschützt. Durch die Verschlüsselung sind Ihre Daten nur für unser Zahlungssystem lesbar.

Selbstverständlich. Wenn Sie Ihre Rechnung verloren haben oder eine zusätzliche Kopie benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen gerne eine Kopie Ihrer Rechnung per E-Mail zu.

Ja, Rückerstattungen werden in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück gebucht, die für den Kauf verwendet wurde. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen je nach Zahlungsmethode variieren kann.

Wir haben eine Bearbeitungszeit der Bestellung von 1-3 Werktage. Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Land ab:

Versandzeiten:
Deutschland: bis zu 10 Werktage
Österreich: bis zu 12 Werktage
Frankreich & Niederlande: bis zu 12 Werktage

Ja, wir liefern auch ins Ausland. Die Versandkosten richten sich allerdings nach dem Empfängerland. Unsere Systeme berechnen automatisch an der Kasse die Versandkosten.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link oder einer Tracking-Nummer. Mit dieser Tracking-Nummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung direkt beim Versanddienstleister verfolgen. Wenn Sie Probleme beim Nachverfolgen Ihrer Bestellung haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wir bedauern aufrichtig, dass Sie ein beschädigtes Paket erhalten haben. Bei äußeren Beschädigungen oder Unregelmäßigkeiten in der Verpackung bei der Lieferung ist es wichtig, dass der Empfänger dies sofort auf dem Lieferschein oder dem Ausliefernachweis vermerkt und dabei den Zustand der Verpackung als "VERPACKUNG IN SCHLECHTEM ZUSTAND" kennzeichnet. Diese Angabe ist entscheidend, um eine spätere Reklamation durch die Versandagentur zu ermöglichen.

Falls erforderlich, möchten wir Sie bitten, innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung einen Servicefall zu eröffnen. Hierfür senden Sie uns bitte eine E-Mail an office@awkflagship.com. Bitte beschreiben Sie das Problem ausführlich und fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels hinzu:

• Foto von der beschädigten Verpackung,
• Foto des Kurierlabels (Angabe des Lieferanten, z. B. DHL, POST, GLS),
• Foto von der Innenseite der Verpackung mit dem Produkt und dem Verpackungsmaterial,
• Foto des beschädigten oder defekten Produkts,
• Ein Foto oder eine Kopie des beiliegenden Dokuments, auf dem die Sendungsnummer sichtbar ist.

Durch die Bereitstellung dieser Informationen können wir Ihnen bestmöglich helfen und eine schnelle Lösung des Problems gewährleisten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Für den Versand an eine Packstation oder an einen Paketshop benötigen Sie die Empfängerdaten, sowie Packstationsnummer und Ort und PLZ. Diese Daten geben Sie bitte unter der Lieferadresse ein. Sie können das Paket dann mit einem Lichtbildausweis abholen.

Bei Bestellungen die aus mehreren Artikeln besteht, kann es sein, dass die Lieferung in mehreren Paketen aufgeteilt und versendet wird.
Bitte prüfen sie auch, ob der fehlende Artikel eventuell storniert wurde. Ansonsten kontaktieren Sie uns per E-Mail an office@awkflagship.shop oder über unser Kontaktformular . Ihr Anliegen wird binnen 24 Stunden bearbeitet.

Sie können Ihre Ware zur Rücksendung an folgende Adresse schicken:

AWK Flagship e.U.,

Salzweg 17,

5081 Anif/Salzburg,

Österreich.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich ein Retoure Etikett herunterladen können, um die Rücksendung zu erleichtern. Die Rücksendekosten in Höhe von 4,90€ werden nach Erstattung der Bestellung vom Kaufbetrag abgezogen.

Laut unseren Widerrufsbedingungen haben sie für die Rücksendung 14 Tage Zeit ohne Angabe von Gründen.

Sollte der Artikel jedoch beschädigt sein, richten Sie ihre Reklamation binnen 48 Stunden an die E-Mail Adresse office@awkflagship.shop mit folgenden Fotos:

• Foto von der Beschädigten Verpackung 
•  Foto des Kurierlabels, (von welchem Lieferanten wurde zugestellt ( DHL, POST, GLS) 
•  Foto von der Innenseite der Verpackung mit dem Produkt und das Verpackungsmaterial
• Foto des beschädigten oder defekten Produkts 
• Ein Foto oder eine Kopie des beiliegenden Dokuments,
  
  auf dem die Sendungsnummer sichtbar ist Wir werden ihre Anfrage binnen 24 Stunden bearbeiten.

Ein direkter Umtausch ist uns leider nicht bei allen Produkten möglich. Sie können den Artikel zurücksenden und erneut bestellen.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich ein Retouren Etikett herunterladen können, um die Rücksendung zu erleichtern.

Die Rücksendekosten in Höhe von 4,90€ werden nach Erstattung der Bestellung vom Kaufbetrag abgezogen.

Die Rücksendung der Ware erfolgt an:
AWK Flagship e.U.
Salzweg 17,

5081 Anif/Salzburg
Österreich

Ja, bestimmte Artikel sind von der Rücksendung ausgeschlossen. Dazu gehören alle Produkte aus der Kategorie Erotik sowie Kosmetikprodukte. Außerdem können Artikel, bei denen die Versiegelung entfernt wurde, nicht zurückgesendet werden.

Wir bitten Sie um etwas Geduld. Der Betrag wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen automatisch auf die von Ihnen bei der Bestellung genutzte Zahlweise (Konto oder Kreditkartenkonto) zurückerstattet. Sollten sie ihr Geld nach spätestens 14 Tagen nicht erhalten haben, bitten wir Sie uns per E-Mail an office@awkflagship.shopoder über das Kontaktformular zu kontaktieren. Wir werden uns umgehend und unverzüglich um Ihr Anliegen kümmern.
Wir werden ihre Anfrage binnen 24 Stunden bearbeiten

Es ist unsere Verpflichtung gegenüber unseren Kunden, die höchste Qualität und
die beste Garantie zu bieten. Für alle Artikel gilt eine Garantie von zwei Jahren ab
Lieferdatum, mit Ausnahme von überholten Produkten, für die eine Garantie von 12
Monaten gilt.

Schäden, die durch Fahrlässigkeit, Fallenlassen, unsachgemäßen Gebrauch oder
Änderungsversuche, den Gebrauch mit falscher Spannung oder falsche Installation
verursacht wurden sowie normale Verschleißerscheinungen sind von der Garantie
ausgenommen.
- Bei Computer-Produkten deckt die Garantie nicht die Entfernung von Viren, die
Programmwiederherstellung oder die Wiederherstellung der Festplatte ab.

- Wenn irgendein Bestandteil der Garantie oder des Kaufnachweises modifiziert,
verändert oder ersetzt wird; und/oder
- Wenn die Identifikationsnummer des von der Garantie abgedeckten Produkts ohne
vorherige Erlaubnis durch den technischen Kundendienst manipuliert wird.

Sie erhalten großartige Angebote und Rabattcodes. Des weiteren haben Sie auch Zugriff auf ihre letzten Bestellungen und können Ihre Lieblingsartikel einfach Nachbestellen oder Ihre Daten Verwalten u.v.m.

Wenn Sie ihr Konto löschen wollen, müssen sie uns bitte schriftlich kontaktieren und um eine Kontoschließung bitten. Wir fuhren diese dann unverzüglich für Sie durch.

Klicken sie zuerst auf „Passwort vergessen“. Sie bekommen dann von uns eine E-Mail. Darin befindet sich der Link für die Zurücksetzung des Passwortes.

Unsere Datenschutzerklärung beschreibt, in welchem Umfang wir Daten unserer Kunden, aber auch von Lieferanten und Geschäftspartnern verarbeiten. Weiters klären wir Sie über die Datenverarbeitungen, die auf unseren jeweiligen Website passieren, auf. Hierzu lesen sie bitte unsere Datenschutzerklärung. 

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